Ley de Transparencia y Derecho de Acceso a la información
Mecanismos de Contacto
Enertotal S.A. E.S.P., cuenta con tres (3) sedes para la atención de sus usuarios ubicadas en diferentes ciudades: Cali, Medellín, Bogotá, y un centro de contacto nacional.
Sedes
Cali
Calle 22 Nte No 6AN-24 Edificio Santa Mónica Central Piso 8
PBX: (602) 6618290 Fax: (602) 6602935.
Bogotá
Avenida El Dorado No 69C-03 Torre C Ofic. 906 – 907
Teléfono: (601) 7452349
Medellín
Carrera. 43a No. 7-50 Ofic. 913. Torre Financiera Dann.
Teléfono: (604) 6040958.
Centro de contacto nacional
Desde cualquier operador celular: #363
Línea nacional gratuita: 018000 520066
Teléfonos: (602) 369 0765 – (602) 6618290
E-mail: servicioalcliente@enertotalesp.com
Estructura orgánica
Enertotal S.A. E.S.P. esta comprometida con la privacidad y con el adecuado manejo de los datos personales de sus clientes, proveedores, empleados y socios y consiente de la importancia de mantener el contacto de estos a través de distintos medios, informa a todos los titulares de datos personales que reposan en las bases de datos de nuestra empresa, como consecuencia de las actividades comerciales y/o contractuales, que:

Misión
Con su grupo humano comprometido y calificado, prestar servicios energéticos sostenibles, tecnológicos, innovadores y socialmente responsables enfocados en mejorar la competitividad y calidad de vida de nuestros clientes.
Visión
Afianzar nuestro liderazgo en el sector eléctrico nacional para el año 2025, como la mejor alternativa en el Mercado Regulado en competencia a través del desarrollo de productos y servicios innovadores que representen beneficios únicos para los clientes, para convertimos en su mejor aliado.
Servicios - Atención al cliente (P.Q.R.)
Enertotal S.A. E.S.P. pone a disposición sus clientes un canal electrónico (Clic aquí para acceder) como canal de atención para recibir, tramitar y resolver cualquier petición, solicitud, consulta, queja y/o reclamo en conformidad con el artículo 153 de la ley 142 de 1994.